BoXtaji est une solution logistique technologique de service courrier et livraison rapide dans l’heure, le jour même et le lendemain qui s'adresse directement aux professionnels (entreprises, fonctions libérales, commerçants et e-commerçants) afin de leur proposer un partenaire de confiance sur le Grand Tunis. 

Nous offrons des solutions de livraison plus rapides, plus pratiques avec des coursiers / livreurs fiables et sûrs.

L'utilisation de notre service constitue l'acceptation de toutes les conditions énumérées ici. 

Ces conditions peuvent être mises à jour de temps à autre.

 

I. Fonctionnement

• Se connecter avec un login et mot de passe
• Sélectionner le type de service souhaité
• Renseigner au sein de l'application

1. Adresse de départ – Nom complet – Téléphone – Informations utiles …

2. Adresse de destination – Nom complet – Téléphone - Informations utiles …

NB : Possibilité d’ajouter d’autres adresses de destinations pour le service Coursier.

3. Choisir l’horaire de livraison 

(L’application permet à l’expéditeur de programmer une demande de Livraison, en sélectionnant le jour (aujourd’hui ou le lendemain …) et le créneau horaire souhaité pour la remise du colis / courrier).

4. Sélectionner le moyen de transport (selon la taille et le poids)

5. Sélectionner le mode de paiement 

6. Valider la demande de réservation d’un coursier/livreur

7. Traitement de la demande par la plateforme BoXtaji :

              NB: 

• Toute réservation ne sera confirmée et restera en attente jusqu’à son acceptation par la plateforme BoXtaji dans l’heure et dans les horaires administratifs*
• Une notification de mise à jour de statut (accepté/annulé) sur l’interface client et/ou un SMS seront envoyés pour confirmer l’acceptation ou l’annulation. 

       * Horaires administratifs :   Lundi —> Vendredi : 08h:00 - 17h:00 

                                                        Samedi :                    08h:00 - 13h:00

8. Horaire d’arrivée estimée 

• Le créneau horaire choisi sur l’interface Web ou l’application Mobile que nous fournissons n'est qu'une période estimée, elle peut être avant ou après l'heure indiquée.
• Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués dans la mesure du possible, mais déclinons toute responsabilité en cas de retard de collecte et de livraison.

9. Preuve de service

• BoXtaji a le droit de capturer une photo ou une vidéo de la zone de votre domicile ou de votre bureau, là   où vous souhaitez que le coursier récupère ou livre. Les photos seront toujours prises en public et non dans votre propriété privée.

• La photo ou la vidéo est enregistrée dans notre base de données comme preuve de collecte et de livraison. Vous pouvez nous demander de vous envoyer les photos. 
• Toutes les notes fournies sur l’interface Web ou dans l'application Mobile par le client pour toute opération seront conservées pour demande de preuve de service.

10. En cas de non réponse à la porte du destinataire et d’absence d’instructions de livraison, le coursier appellera ou enverra un message au destinataire. S'il ne parvient pas à le contacter, le coursier appellera alors l'expéditeur. Si les deux ne répondent pas, le coursier renverra le colis/courrier à l'expéditeur, des frais seront ajoutés en conséquence.

II. Limitation de responsabilité de BoXtaji quant à l'application et les services 

BoXtaji décline toute responsabilité quant à la fiabilité et/ou la pertinence des informations fournies par le client, lesdites informations étant diffusées sur l'application et diffusées sous son entière responsabilité.

En toute hypothèse, la société n'encourt aucune responsabilité :

1. En cas de force majeure 

2. Marchandises de nature radioactive, toxique, inflammable, explosive, nocive et dangereuse.

3. Toutes marchandises illégales et illicites telles que, et sans que cette liste soit exhaustive, les biens dont le transport et/ou la détention et/ou l'emploi sont prohibés par la loi.

4. Tout colis fragiles et/ou susceptibles d’être endommagées lors du transport.

5. Toute marchandise mal emballée

6. Argent en espèces. 

7. Toutes les courses en relation avec les services publiques (Steg, Sonede, Municipalité, RNE …)

III. Réclamations

Toute réclamation relative à un travail doit être communiquée par écrit à l'entreprise dans les 03 jours ouvrables qui suivent l'événement.

Mail : contact@boxtaji.tn

IV. Annulations

BoXtaji a le droit d'annuler le travail pour les raisons suivantes :

• Si le colis est trop fragile, humide, inflammable et potentiellement explosif.
• Si le destinataire est injoignable et/ou inaccessible pour quelque raison que ce soit.
• Si le coursier ne peut tout simplement pas arriver à l'adresse en cas de force majeur.
• Si le délai d’attente pour la collecte et/ou la livraison dépasse les 10 minutes. 

L'utilisateur client peut annuler sa demande de livraison dans les cas et selon les conditions suivantes :

• A condition que le colis / courrier n'ait pas encore été récupérée par le coursier auprès de l'expéditeur, sa demande initiale et son annulation, peuvent être effectuée à partir de son interface et n'entraînent alors aucun frais pour l'utilisateur. 

NB : Un remboursement sera effectué pour les commandes déjà réglées en ligne.

• Dés la récupération du colis / courrier par le coursier, l’utilisateur n’a plus la possibilité d’annuler la livraison : le prix total de la livraison de colis / courrier lui sera alors facturé et devra être payé (même si la livraison n’est finalement pas réalisée).

V. Contrat mutuel

• En effectuant une réservation auprès de BoXtaji, le client (utilisateur et/ou expéditeur) reconnaît et accepte par la présente qu'il s'abstient de conclure toute transaction ou engagement privé avec le coursier désigné en dehors des limites de la plateforme BoXtaji. Cet engagement concerne la réservation en question, ainsi que toute réservation future.

En cas de non-respect de cet accord, l'expéditeur sera tenu strictement responsable et sera tenu de payer à BoXtaji des frais de perte d'affaires à titre de dommages intérêts.

VI. Prix de livraison et moyen de transport

• Nos prix sont déterminés par Livraison de marchandise (course), en étant calculés automatiquement par l'application au terme d'un algorithme qui prend en compte une somme de variables, tels que notamment le type de mode de transport ou la taille de colis sélectionnée par l'utilisateur, la distance à parcourir entre les adresses de prise en charge et de livraison et le créneau horaire choisi (plus tard ou maintenant).

• ⁠L’expéditeur déclare et garantit, lors de son choix du moyen de transport, que les marchandises qu'il souhaite livrer ont des dimensions et un poids compris dans les limites suivantes :

             Nos Véhicules : Taille et poids 

Scooter 30cm x 30cm x 30cm  / 10kg

Voiture 80cm x 60cm x 40xm  / 70kg Voiture Commerciale 120cm x 80cm x 80cm / 200kg

VII. Confidentialité

Chaque partie s'engage à maintenir strictement confidentielles, et à ce titre à ne pas divulguer, directement ou indirectement, à tout tiers, hors les limites des stricts besoins impératifs de l'exécution de ses obligations légales ou règlementaires, toutes ou partie des informations confidentielles ci-après énumérées, quel qu'en soit le support, qui lui auraient été communiquées par une autre partie et dont elle aura eu connaissance à l'occasion de l'exécution des présentes conditions générales, ci-après les informations confidentielles :

• Adresse, nom et prénom, de l’utilisateur client.
• Adresse, nom et prénom, du destinataire d'une livraison de marchandise, si différent de l'utilisateur client.
• Adresse, nom et prénom, de l'expéditeur d'une livraison de marchandise, si différent de l'utilisateur client.
• Numéro de téléphone des parties ou de tiers et communiqué par une partie lors de l'utilisation de l'application.
• Toute information pouvant porter sur la marchandise.
• Nous nous réservons le droit d'ouvrir tout colis pour des raisons de sûreté, de sécurité ou réglementaires sans préavis.